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                          服務支持

                          山特規范化服務體系


                          山特公司扎根中國二十余年,秉承“品質至上、力求客戶滿意”的理念,建立起了全方位、高品質、規范的客戶服務體系。800-830-3938、400-830-3938免費咨詢電話,第一時間為用戶答疑解惑;售前,山特有一支一流的技術團隊能夠針對用戶的電力環境和設備要求,提供個性化的電源解決方案;在UPS售出后,山特會派出專業人員會為用戶進行實際操作等諸多方面的培訓,并與用戶保持密切聯系,隨時響應用戶要求。全國各地的服務站還會定期為用戶的設備進行檢測和養護。用戶在產品使用中,遇到任何問題,山特公司保證在48小時內做出反應,并提供及時和高質量的維修服務。

                          多年來,山特一直以為客戶提供一流的服務來提升企業核心競爭力為目標,憑借在業界的良好信譽與經銷單位建立了良好、密切的合作關系,培養了一大批訓練有素的專業技術服務人員,服務體系越來越全面。目前已在國內建立了8個維修及備件中心,全國各大、中城市設有33個直屬的客戶服務站,維修網點已達84個,山特的服務足跡遍布全國各個角落。

                          此外,山特還在深圳設立了全國技術培訓中心,對各地技術人員定期進行專業培訓和嚴格的考核。目前,山特每個維修網點均有授權維修工程師。針對各個維修網點,除配備一流的維修、檢測設備外,更長期備有充足的維修備件,全面確保服務的高品質、高效率。


                          三年保修

                          1、購買山特UPS和從山特公司購買的蓄電池(用在山特長延時UPS上)均可享有三年保修服務。
                          2、超過保修期的UPS,客戶仍可享受山特公司完善的售后服務。



                          全國聯保

                          為了用戶能及時、方便獲得售后服務,山特UPS實行全國聯保。無論您在哪里購買山特UPS,都可以向離您最近的山特客服部或服務站及已加入聯保的授權維修經銷商申請服務


                          巡檢服務(收費)

                          山特客服人員會根據服務合同約定進行巡檢服務,對售出的UPS進行維護與檢修,發現問題,現場解決。


                          巡檢服務(免費)

                          2015年6月1日后開機的伊頓UPS 20KVA(不含)以上機型在大陸地區(不包括港、澳、臺地區)在標準質保期最后半年內提供一次免費上門巡檢服務。 詳見具體


                          其他服務(收費)

                          包括相關產品安裝保養培訓、機器割接、電池更換及安裝、軟硬件升級、電池監控等服務。


                          巡檢內容

                          1.檢測電源環境及UPS的使用情況
                          2.提供UPS的使用報告
                          3.現場解答疑問及用戶培訓
                          4.提供UPS選配建議方案



                          遍布全國的服務網點

                          每個山特服務站都配備了具有豐富實踐經驗和專業技能的維修人員,及充足的產品備件,解決了邊遠地區和交通困難用戶的維修問題。服務網點具體地址請點擊這里查詢。


                          24小時服務熱線

                          山特開通了800、400免付費熱線電話,方便用戶對山特服務、產品、技術、業務等問題進行咨詢;用戶可隨時撥通山特熱線,解決在UPS選購、使用維護等過程中遇到的相關問題。

                          提供網站咨詢/專家解答信箱;專家信箱:upsservice@eaton.com

                          800服務熱線:800-830-3938、400-830-3938

                          24/48小時快速響應制度 (限6KVA以上)

                          6K(含)以上機器發生故障時,只要您和山特公司取得聯系,市內24小時響應,外地48小時響應,享受山特快捷準確的專業服務。
                          (針對行業用戶的特殊要求,山特公司可就具體項目提供特殊服務承諾。山特公司的服務承諾以本網站對外公布的條款為基準,并擁有最終解釋權)


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